飞鹤奶粉危机：2010年飞鹤奶粉事件引发“信任危机

2010年飞鹤奶粉的最新事件引发了“诚信门”问题。《东方今报》在2010年3月份连续发表了《飞鹤奶粉请给我一个说法》、《飞鹤奶粉出现问题再遭投诉》、《飞鹤厂家致歉消费者满意》等文章，全面报道了飞鹤乳业在销售过程中出现的问题和处理结果。通过对这三篇文章的梳理，我们无法不对飞鹤乳业的诚信产生各种疑虑，对其正面评价难以得出。

据《飞鹤奶粉请给我一个说法》、《飞鹤奶粉出现问题再遭投诉》两篇文章报道，飞鹤奶粉出现问题的产品是赠品。有人可能会认为，赠品是免费赠送的，质量问题厂商可以免责，讨论此事没有必要。然而，根据《消费者权益保护法》第二条的规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。同时，《合同法》第191条也明确规定：“赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”这意味着，赠品免费并不意味着厂商可以免责，一旦赠品出现质量问题，厂商仍需承担赔偿责任。

那么，飞鹤奶粉赠品出现质量问题后，厂商有过怎样的赔偿行为呢？据文中报道，当消费者发现属于赠品的奶粉气味刺鼻，可能有质量问题时，飞鹤促销员解释说：“奶粉腥是因为有海洋成分”；有的销售人员甚至建议：“最好把赠品和正品掺着喝，赠品通常都是厂家的试用品，质量有保证。”这样的建议，难道不让人对飞鹤乳业的诚信产生质疑吗？

总之，飞鹤奶粉赠品出现质量问题，厂商不能以赠品为理由免责。根据《消费者权益保护法》和《合同法》的规定，赠品一旦出现质量问题，厂商仍需承担赔偿责任。因此，飞鹤乳业在处理赠品质量问题时，应更加重视消费者的权益，提高产品质量，增强消费者的信任。